WAS TUN, WENN EINES ODER MEHRERE VIDEOS NICHT ABSPIELEN?

Die Videos auf prosiebenmaxx.de sind grundsätzlich mit allen gängigen Browsern und auch auf iPad und iPhone abspielbar. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, weist Deine Internetverbindung möglicherweise nicht die erforderliche Bandbreite auf oder es handelt sich um eine kurzzeitige Störung. 

Der Video-Player auf unserer Website ist unabhängig vom Flash-Plugin und basiert auf HTML5-Technik. Alle modernen Browser haben entsprechende Abspielmöglichkeiten integriert. Bei DRM-geschütztem Content (vorwiegend US-Lizenzserien) müssen aber Plugins aktiviert oder deren Einsatz zugelassen werden.

  • Bei Google Chrome ist dies das "Widevine Content Decryption Module", welches Sie unter chrome://plugins finden sollten.
  • Mozilla Firefox hat eine Hilfeseite, auf der die Einstellungen erklärt werden: https://support.mozilla.org/de/kb/drm-inhalte-in-firefox-ansehen.
  • Beim Internet Explorer wird das Abspielen ab der Browser-Version 11 unterstützt.

ICH BEKOMME EINE MELDUNG ZUM THEMA DRM / HDCP IM VIDEOPLAYER - WAS BEDEUTET DAS?

Für Lizenzprogramme (z.B. US-Serien) wird von den Lizenzgebern ein Schutz der Urheberrechte vorgeschrieben. Dieses Digital Rights Management (DRM) ist in unserem Player integriert.

Bitte beachte, dass Deine Geräte den DRM-Schutz durchgängig unterstützen müssen. Dazu ist es erforderlich, dass alle Schnittstellen den HDCP-Kopierschutz umsetzen können.

Bitte prüfe, ob Deine Monitore, die Grafikkarte Deines Rechners / Laptops, alle Verbindungskabel und ggfs. eingesetzte Sticks HDCP-fähig sind. Bei älteren Monitoren ist manchmal nur ein Eingang dazu in der Lage. Sobald eine Komponente den HDCP-Schutz nicht verarbeiten kann, ist das Abspielen unserer Videos nicht gewährleistet.

Mit Verbindungen über VGA-Kabel können die Videos grundsätzlich nicht wiedergegeben werden. Auch ältere DVI oder HDMI Kabel sind nicht für die Übertragung geschützter Inhalte geeignet.

DRM-Meldung

Alle modernen Browser sind in der Regel für die Nutzung unserer Videos einsetzbar. Safari und Chrome sollten die geschützten Inhalte automatisch umsetzen. Bei Firefox achte bitte darauf, dass der DRM-Schutz in den Einstellungen aktiviert ist. Lediglich der Internet Explorer 11 auf dem älteren Windows 7 Betriebssystem erfüllt die technischen Vorgaben für den Kopierschutz nicht.  

Als Alternative zu unseren browserbasierten Videoangeboten auf der Webseite stehen Dir auch unsere Sender-Apps und die 7TV-App zur Verfügung. Sie sind kostenfrei für mobile Geräte (Tablets und Phones / Android und iOS), aber auch für viele Smart TVs erhältlich.

WARUM WERDEN MANCHE INHALTE NICHT IM LIVESTREAM GEZEIGT? 

Aus lizenzrechtlichen Gründen können manche Inhalte nicht über den Livestream ausgespielt werden. Aus dem gleichen Grund kann unser Livestream auch nicht abgerufen werden, wenn Du dich im nicht-deutschsprachigen Ausland befindest.

WARUM MUSS ICH MICH REGISTRIEREN? UND WO KANN ICH MEINE REGISTRIERUNG VERWALTEN?

7Pass ermöglicht einen schnellen und komfortablen Zugriff auf unsere Entertainment Welt. Mit dem kostenlosen Zugang können Sie unter anderem den TV Livestream ansehen, auf ganze Folgen zugreifen oder bei exklusiven Gewinnspiele teilnehmen. 

Du kannst deine Registrierung jederzeit auf www.7Pass.de bearbeiten oder auch löschen. 
Bitte logge dich auf der Seite einfach oben rechts, über den Button "Mein Profil" mit deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein.
 
Falls du deinen Zugang löschen möchten, findest du anschließend diese Funktion unter "Persönliche Daten" ganz unten. Hier kannst du außerdem einsehen, welche Webseiten / Services aktuell bei dir mit unserem zentralen Anmeldeservice verbunden sind und gegebenenfalls nur einzelne Anmeldungen deaktivieren.
Allgemeine Fragen zu 7Pass werden auf der Webseite in einer umfangreichen Frage-/Antwort Sammlung behandelt und natürlich findest du dort auch unsere Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen

WARUM WERDE ICH ZUM DEAKTIVIEREN MEINES AD-BLOCKERS AUFGEFORDERT? 

Weitere Infos zum Thema "Warum Werbung" findest Du hier. Wie Du Deinen Ad-Blocker deaktivierst erfährst Du hier.

WIE FINDE ICH VIDEOS ZU EINEM GANZ BESTIMMTEN THEMA?

Wenn Du Videos zu einem für Dich interessanten Thema auf unserer Seite finden willst, gibt es verschiedene Möglichkeiten: 

Über den Hauptmenüpunkt "Ganze Folgen" gelangst Du zur Übersicht aller auf prosiebenmaxx.de vorhandenen Online-Videos. 

Auf den Seiten zu einzelnen Sendungen listen wir unter dem Menüpunkt "Videos" alle verfügbaren Ganzen Folgen und Clips der jeweiligen Sendung auf.

Recherchiere gezielt über die Suche: Gib in das Suchfeld rechts oben einen Suchbegriff ein. In den Suchergebnissen werden alle Videos aus dem Angebot von prosiebenmaxx.de angezeigt, die mit diesem Suchbegriff verschlagwortet sind.

WARUM KANN ICH NICHT DAS KOMPLETTE PROGRAMM VON PROSIEBEN MAXX ONLINE SEHEN? 

Dass nicht alle Sendungen online verfügbar sind, hat rechtliche Gründe: Wir besitzen nicht zu allen TV-Sendungen auch die Lizenzen, diese online anbieten zu dürfen. Der Anteil unseres TV-Programms, den wir Ihnen online anbieten können, wächst jedoch ständig. 

WARUM KANN ICH NICHT DAS KOMPLETTE PROGRAMM AUF MOBILEN ENDGERÄTEN SEHEN?

Einige unserer Videos, vor allem Lizenzprogramme wie zum Beispiel US-Serien, sind nicht für einen Abruf im Browser von mobilen Geräten (Smartphones und Tablets) freigegeben. Dies hat rechtliche Gründe, inzwischen differenzieren viele Lizenzgeber sehr fein nach den möglichen Nutzungs- und Verbreitungskanälen. Deshalb sind diese Videos nur über einen PC, MAC oder Laptop mit DSL-Anschluss möglich. 

Über die 7TV App oder die ProSieben MAXX App kannst Du Dir aber viele Inhalte auch über mobile Geräte ansehen und auch unser Programm via Live TV-Stream verfolgen.  

WELCHE TV-SENDUNGEN KANN ICH ONLINE ANSEHEN? 

Einen Überblick zu den betreffenden Sendungen findest Du hier.

WIE UNTERSCHEIDEN SICH "GANZE FOLGEN" UND "CLIPS"? 

Als "Ganze Folge" bezeichnen wir den Mitschnitt einer kompletten Sendung. Ganze Folgen kannst Du meistens sieben Tage lang – in vielen Fällen aber auch länger – kostenlos auf prosiebenmaxx.de ansehen. "Clips" sind Ausschnitte einer Sendung, zum Beispiel einzelne Beiträge aus Magazinsendungen oder besonders interessante Einzelszenen. In der Regel sind Clips unbegrenzt lange auf prosiebenmaxx.de verfügbar.

WANN WERDEN DIE "GANZEN FOLGEN" UND "CLIPS" ONLINE GESTELLT? 

Verfügbare Sendungen aus dem Programm von ProSieben MAXX sind normalerweise direkt nach der Ausstrahlung im TV online. In einigen Fällen können wir die Videos technisch bedingt aber erst mit einer gewissen Verzögerung zur Verfügung stellen.

WIE LANGE SIND "GANZE FOLGEN" ONLINE ABRUFBAR? 

In der Regel können alle verfügbaren Ganzen Folgen nach TV-Ausstrahlung sieben Tage lang auf prosiebenmaxx.de kostenlos abgerufen werden. Eigenproduktionen können wir in der Regel sogar zeitlich unbegrenzt in der Mediathek anbieten. Auch Clips der jeweiligen Sendungen sind ab TV-Ausstrahlung üblicherweise dauerhaft ansehbar.

WO KANN ICH (ÄLTERE) SENDUNGEN FINDEN? GIBT ES EIN ARCHIV?

Wenn es zu einem TV-Format online verfügbare Videos gibt, dann hat dieses Format eine eigene Rubrik "Videos". Diese Rubrik ist auch ein Archiv, wo Du die Ganzen Folgen der vergangenen sieben Tage sowie alle verfügbaren Clips findest. Der Reiter "Ganze Folgen" in der Hauptnavigation führt zum Archiv für alle angebotenen Formate.

ICH HALTE MICH IM AUSLAND AUF. WARUM KANN ICH DIE VIDEOS NICHT ANSEHEN?

In der Regel ist unser Online-Angebot an Videos auf den deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) beschränkt, teilweise sogar nur auf Deutschland. Diese Einschränkungen haben lizenzrechtliche Gründe.

HAST DU WEITERE FRAGEN?

Du erreichst uns per E-Mail und über ProSieben MAXX Facebook. Gib uns dabei bitte Informationen zum verwendeten Gerät / Betriebssystem, der Browserversion und der Bildschirmauflösung. Bitte füge bei Fragen zu bestimmten Videos und Online-Angeboten den entsprechenden Link an. Du machst es uns damit leichter, Deine Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.